よくある質問
会員登録について
登録はどこからできますか
会員登録は、下記の会員登録ページよりいただけます。
ご登録の際は、必ず当サイトの「個人情報の取り扱いについて」をご確認・ご承認の上
ご登録にお進みください。
退会(登録の解除)について
マイページから退会のお手続きをいただけます。
未発送のご注文がある場合は、退会のお手続きができませんのでご注意ください。
※退会後のお問い合わせはご対応が出来ない場合がございます。
また、現在保有されているポイントも消失されますのでご注意ください。
ご注文について
送料はいくらかかりますか
送料は全国一律無料(※北海道・沖縄・離島を除く)でございます。
誠に恐れ入りますが、下記地域につきましては、1注文ごとに送料を頂戴しております。
・北海道:1,500円
・沖縄(離島含む):2,500円
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
注文できているか確認したい
ご注文は「メンバーズログイン」内の「注文履歴一覧」よりご確認いただけます。
履歴に表示されていない場合は、再度ご購入手続きをお願いいたします。
領収書について
領収書の同梱、および送付は行っておりません。予めご了承ください。
納品書について
納品書の同梱、および送付は行っておりません。予めご了承ください。
料金等が分からないようにしてほしい
商品・梱包資材への金額表示は行っておりません。また、納品書・領収書は同梱でお送りしておりません。
注文後のキャンセルは可能ですか?
ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。
商品が届きました。商品に不具合があるので交換可能ですか?
商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
配送について
今注文したらいつ届きますか?
ご注文確定後、最短当日出荷いたします。発送後は1~3日程度でのお届け予定となります。(北海道・沖縄・離島を除く)
お届け情報(住所、氏名等)の変更をしたい。
当サイト右上のアイコンから「ログイン」→「マイページ」→「プロフィール」の中から変更いただけます。
コンビニ受け取りは可能ですか?
コンビニ受け取りには対応しておりません。
商品が届きません
発送完了後、メールにて発送伝票番号をご案内いたします。記載の発送伝票番号をご確認のうえ、配送会社へお問い合わせをお願いいたします。発送日より3日以上経過しても反映されない場合は、配送業者もしくは当店までにご連絡くださいませ。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸・日本郵政・佐川急便またはその他の配送会社でのお届けとなります。お客様からの配送業者のご指定は承っておりません。ご了承ください。
配送先を変更したい
商品の発送準備前であれば変更を承っております。マイページまたはお電話にてご連絡ください。なお、発送準備に入っている場合は変更を承ることができません。発送後につきましては、お手数ですが配送会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。
商品が届きました。商品点数が不足しています
商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ずっとおトク便について
申し込みはどこからできますか?
お申し込みは、上記の「定期購入はこちら」からお申し込みいただけます。
お申し込みは初回のみ。次回以降のご注文は不要です。
ご指定の間隔でお届けします。
定期コースのキャンセルは可能ですか?
次回お届け予定日6日前まではスキップ・解約が可能です。
「メンバーズログイン」→「メンバーズトップ」→「注文履歴一覧」→該当の注文内「注文サマリー」→「サブスクリプション管理」からスキップもしくは解約をお願いします。
なお、既にご注文が進んでいる場合はキャンセルを承ることはできませんので、予めご了承ください。
定期コースのプラン変更は可能ですか?
次回お届け予定日6日前までお届け間隔のプラン変更が可能です。
「メンバーズログイン」→「メンバーズトップ」→「注文履歴一覧」→該当の注文内「注文サマリー」→「サブスクリプション管理」からプランの変更を行ってください。
途中解約はできますか?
次回お届け予定日6日前まではスキップ・解約が可能です。
当サイト右上のアイコンから、「マイページ」→「注文履歴」→「ずっとおトク便の管理」ページにお進みいただき、解約ボタンを押すことで解約できます。
スキップはできますか?
次回お届け予定日6日前まではスキップ・解約が可能です。
当サイト右上のアイコンから、「マイページ」→「注文履歴」→「ずっとおトク便の管理」→「次回のお届け日時」の設定をいただくことで何回でもスキップが可能です。
お届け頻度の変更はできますか?
次回お届け予定日6日前まではスキップ・解約が可能です。
当サイト右上のアイコンから、「マイページ」→「注文履歴」→「ずっとおトク便の管理」→「お届け間隔の変更」より、ご変更いただけます。
支払い方法の変更はできますか?
次回お届け予定日6日前まではスキップ・解約が可能です。
ただし、お支払い方法は、クレジットカードのみとなりますのでご了承ください。
当サイト右上のアイコンから、「マイページ」→「注文履歴」→「ずっとおトク便の管理」→「支払い方法の変更」より、ご変更いただけます。
配送日時・お届け時間帯を変更できますか?
お届けが2回目以降について、次回のお届け予定日時の6日前であれば、お届け希望日時の変更が可能です。
「マイページ」→「注文履歴」→「ずっとおトク便の管理」→「次回のお届け日時」より、ご変更いただけます。
配送先を変更できますか?
次回お届け予定日6日前まではスキップ・解約が可能です。
当サイト右上のアイコンから「マイページ」→「注文履歴」→「ずっとおトク便の管理」→「配送先の変更」より、ご変更いただけます。